UNSER SUPPORTTEAM BERÄT UND UNTERSTÜTZT SIE GERNE BEI ALLEN FRAGEN UND UNKLARHEITEN RUND UM UNSERE LÖSUNGEN

ZUVERLÄSSIGER UND EFFIZIENTER SUPPORT AUF AUGENHÖHE

Support

Von der Entwicklung über die Kundenbetreuung bis hin zum Support: Bei CMI stehen Sie als Kunde im Mittelpunkt. Ganz nach unserem Leitsatz setzen wir uns gemeinsam ein für eine freundliche, kompetente und persönliche Hilfestellung. Unser Supportteam berät und unterstützt Sie gerne bei Fragen und/oder Unklarheiten zu Funktionen, Handhabung, Fehlermeldungen, Störungen und zur täglichen Anwendung unserer Lösungen. 

IHRE KONTAKTMÖGLICHKEITEN

EINE FRAGE AN UNSER SUPPORT-TEAM?

Senden Sie Ihre Anfrage direkt von dieser Seite aus oder kontaktieren Sie unseren Service Desk per E-Mail oder Telefon. Ihre Anfrage wird bei uns mit einer Incident-Nummer geführt, auf die Sie sich jederzeit beziehen können. Ihre Supportanfragen werden in unserem Support-Tool Zendesk geführt. Dadurch ist der Verlauf jeder Anfrage dokumentiert und für alle Berechtigten einsehbar.

UNSERE SUPPORT-WERKZEUGE

Zendesk

ServiceDesk

Erfassen Sie Ihre Supportanfragen in unserem zentralen Service-Support-Tool Zendesk. Der Verlauf jeder Anfrage ist dadurch dokumentiert und für alle Berechtigten einsehbar.

Sichere Datenübermittlung

Mit unserer Secure File Transfer Lösung​​​​​​​​​​​​​​ können Sie grosse Dateien sicher zu CMI übermitteln.

Teamviewer

Fernwartung

Mit Teamviewer können wir Ihnen in Echtzeit helfen und Sie behalten dabei die volle Kontrolle.

ANFORDERUNGEN AN DAS SYSTEM

DIE AKTUELLEN SYSTEMVORAUSSETZUNGEN SEHEN SIE HIER:

FAQ

Ja, es steht eine Online-Hilfe bereit. Diese rufen Sie wie folgt auf: Drücken Sie an einer beliebigen Stelle in der Lösung die Taste F1 oder klicken Sie auf das “?” Symbol, um die Online-Hilfe zu öffnen.

Kleine Dateien können im Ticketsystem über den entsprechenden Button importiert oder im E-Mail angefügt werden. Mit Secure File Transfer können Sie grosse Dateien (z. B. DB) sicher an CMI übermitteln.

Nach der Installation des TeamViewer können wir mit Ihrer ID und dem Kennwort auf Ihr System zugreifen und Ihnen in Echtzeit helfen.

Mit einem Wartungsvertrag sind die ersten 15 Minuten pro Fall für unsere Kunden kostenlos. Handelt es sich um eine kostenpflichtige Leistung, so zeigen wir Ihnen das frühzeitig an.

Sie müssen den aktuellsten oder zweitaktuellsten Release der Software installiert haben. Die Systemvoraussetzungen müssen erfüllt sein.

Eine erste Kontaktaufnahme erfolgt in der Regel innert vier Stunden. Die Bearbeitung und der Abschluss des Tickets sind von der Komplexität des Tickets abhängig. Kunden mit SLA haben andere Interventionszeiten.

WARUM ICH GERNE SUPPORT MACHE? DAS SAGT UNSER KERNTEAM:

Es ist eine interessante Abwechslung zum Projektalltag, bei der man viele Erfolgserlebnisse hat. Durch die vielen verschiedenen Kundenkontakte fühle ich den Puls des Kunden.
Daniel Hafner, Application Engineer
Im Support haben wir die Möglichkeit, die Prozesse aus Kundensicht kennenzulernen und zu verstehen. Das bringt einen grossen Lerneffekt und Erkenntnisse, die ich bei anderen kundenspezifischen Aufgaben nutzen kann.
Melanie Müller, Application Engineer
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EIN PAAR ZAHLEN ZUM SUPPORT

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Gesamtzufriedenheit in Prozent
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Gelöste Tickets im Jahr 2018
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Support-Mitarbeitende, die täglich für Sie im Einsatz sind
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DAS SAGEN UNSERE KUNDEN:

Kompetent und rasch. Ich war sehr zufrieden. Es klappte anschliessend alles. Vielen Dank!
Freundlich und sehr kompetent!
Gut erklärt, verständlich, geduldig. War eine grosse Hilfe!
Ich bin nicht nur zufrieden, ich bin sehr zufrieden. Mir wurde wie immer rasch und unkompliziert geholfen.
Es fehlt ein dritter Button: Bester Support der Schweiz 🙂
Speditive Erledigung - Programm funktioniert wieder wunschgemäss.
Sehr hilfsbereit und sachkundig.
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HABEN SIE FRAGEN AN UNSEREN SUPPORT? WIR SIND GERNE FÜR SIE DA.

Simone Sterren
Simone Sterren
Support Verantwortliche