UNSER SUPPORTTEAM BERÄT UND UNTERSTÜTZT SIE GERNE BEI ALLEN FRAGEN UND UNKLARHEITEN RUND UM UNSERE LÖSUNGEN

ZUVERLÄSSIGER UND EFFIZIENTER SUPPORT AUF AUGENHÖHE

Support

Von der Entwicklung über die Kundenbetreuung bis hin zum Support: Bei CMI stehen Sie als Kundin oder Kunde im Mittelpunkt. Gemeinsam setzen wir uns für eine freundliche, kompetente und persönliche Hilfestellung ein. Das Supportteam berät und unterstützt Sie gerne bei Fragen und/oder Unklarheiten zu Funktionen, Handhabung, Fehlermeldungen, Störungen und zur täglichen Anwendung unserer Lösungen. 

IHRE KONTAKTMÖGLICHKEITEN

EINE FRAGE AN UNSER SUPPORT-TEAM?

Kontaktieren Sie unseren Service Desk per E-Mail oder Telefon. Ihre Anfrage wird bei uns mit einer Incident-Nummer geführt, auf die Sie sich jederzeit beziehen können. Ihre Supportanfragen werden in unserem Support-Tool Zendesk geführt. Dadurch ist der Verlauf jeder Anfrage dokumentiert und für alle Berechtigten einsehbar.

Support CMI-Bildungslösungen

Sie wünschen Unterstützung zu einer unserer Bildungslösungen (CMI Schule, CMI Unterricht, CMI Angebote, CMI LehrerOffice, CMI Scolaris oder CMI iCampus)?

Hier gehts zum Supportteam des Bildungsbereichs.

Haben Sie schon auf erechnung umgestellt?

Jetzt auf eRechnung umstellen, Ressourcen schonen und Pro Natura unterstützen. Danke!

Alle Infos unter aka.cmiag.ch/erechnung

UNSERE SUPPORT-WERKZEUGE

Zendesk

ServiceDesk

Erfassen Sie Ihre Supportanfragen in unserem zentralen Service-Support-Tool Zendesk. Der Verlauf jeder Anfrage ist dadurch dokumentiert und für alle Berechtigten einsehbar.

Sichere Datenübermittlung

Mit unserer Secure File Transfer Lösung​​​​​​​​​​​​​​ können Sie grosse Dateien sicher zu CMI übermitteln.

Teamviewer

Fernwartung

Mit Teamviewer können wir Ihnen in Echtzeit helfen und Sie behalten dabei die volle Kontrolle.

FAQ

Nach erfolgreicher Registrierung des DeepCloud Kontos, können Sie einen ServiceUser erstellen.

  • Loggen Sie sich mit Ihrem DeepCloud-Konto ein.
  • Gewähren Sie CMI Zugriff auf Ihre Organisation.
  • Erstellen Sie den ServiceUser.
  • Schicken Sie folgende Informationen an Ihre:n CMI-Kundenbetreuer:in:
    • Company ID (Wert hinter dem “/” in der URL)

    • Benutzernamen und Passwort des erstellten ServiceUsers

Ja, es steht eine Online-Hilfe bereit. Diese rufen Sie wie folgt auf: Drücken Sie an einer beliebigen Stelle in der Lösung die Taste F1 oder klicken Sie auf das “?” Symbol, um die Online-Hilfe zu öffnen.

Kleine Dateien können im Ticketsystem über den entsprechenden Button importiert oder im E-Mail angefügt werden. Mit Secure File Transfer können Sie grosse Dateien (z. B. DB) sicher an CMI übermitteln.

Nach der Installation des TeamViewer können wir mit Ihrer ID und dem Kennwort auf Ihr System zugreifen und Ihnen in Echtzeit helfen.

Mit einem Wartungsvertrag sind die ersten 15 Minuten pro Fall für unsere Kundinnen und Kunden kostenlos. Handelt es sich um eine kostenpflichtige Leistung, so zeigen wir Ihnen das frühzeitig an.

Sie müssen den aktuellsten oder zweitaktuellsten Release der Software installiert haben. Die Systemvoraussetzungen müssen erfüllt sein.

Eine erste Kontaktaufnahme erfolgt in der Regel innert vier Stunden. Die Bearbeitung und der Abschluss des Tickets sind von der Komplexität des Tickets abhängig. Kunden mit SLA haben andere Interventionszeiten.

WARUM ICH GERNE SUPPORT MACHE? DAS SAGT UNSER KERNTEAM:

«Ich freue mich auf menschlicher Ebene technische Probleme zu lösen.»
Sonja Brenner, Projektleiterin
«Es macht Spass zu helfen und den Kunden so näher zu sein.»
Bettina Sigrist, Projektleiterin
«Support ist die perfekte Kombination aus Technologie, Kommunikation und zwischenmenschlichen Beziehungen.»
Katja Cardona, Projektleiterin
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EIN PAAR ZAHLEN ZUM SUPPORT

0
Gesamtzufriedenheit in Prozent
0
Gelöste Tickets im Jahr 2023
0
Support-Mitarbeitende, die täglich für Sie im Einsatz sind
0

DAS SAGEN UNSERE KUNDEN:

Kompetent und rasch. Ich war sehr zufrieden. Es klappte anschliessend alles. Vielen Dank!
Freundlich und sehr kompetent!
Gut erklärt, verständlich, geduldig. War eine grosse Hilfe!
Ich bin nicht nur zufrieden, ich bin sehr zufrieden. Mir wurde wie immer rasch und unkompliziert geholfen.
Es fehlt ein dritter Button: Bester Support der Schweiz 🙂
Speditive Erledigung - Programm funktioniert wieder wunschgemäss.
Sehr hilfsbereit und sachkundig.
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HABEN SIE FRAGEN AN UNSEREN SUPPORT? WIR SIND GERNE FÜR SIE DA.

Simone Sterren
Simone Sterren
Project Group Ownerin